以下内容请大家仔细，认真的阅读，以免给大家带来不必要的麻烦。

特别说明：

由于新鲜水果运输的特殊性，关于水果的品质我们会严格把关，但不可避免的是运输中产生的不可控损耗，请大家仔细阅读理赔标砖。

   水果不支持拒签，不支持退换货，注意拒签的不接受索赔。收到货后，请第一时间当着顺丰快递人员的面拆箱检查，如发现出现质量问题，如破损腐烂等。请务必拍照提供清晰可见的照片，请当天及时与客服联系，协商解决。

索赔原则：收到货后，请于顺丰派送员一起马上开箱验货，检查水果是否有误破损，请一起确认损坏的水果数量。（比例整箱在3%以内的或者重量缺少5%以内的不作为赔付标准）。

索赔要求：

一：材料：

1. 索赔材料1：收货单，内容包括：外包装是否完好；顺丰派送员写明破损水果数量和比例；顺丰快递员签字。

2. 索赔材料2：收货人手机拍照的清晰可见的图片。包括：外包装；顺丰签字的收货单；水果（好的和破损的分开拍，看比例）

二，索赔后：

1. 发生索赔后，请客人耐心等待我们核实，处理。我们所有货品是顺丰航空件，我们同样要核实是否因航班延误，或者顺丰派送有误而造成的水果破损。

2. 因航班，产地，天气，通关，产生的货物延误一周之内不予退款，请各位谅解。

三，以下情况不赔付：

  1.客户原因：水果货品顺丰会第一时间派送，如果因收货人联系不上，收货地址查无此人，收货人改派地址，收货人改派时间等个人问题导致收货时间延迟，货品无法保险，我们不予理赔。拒签的不接受索赔。

  2.主观原因： 甜度不够，干裂，软身，过熟，不脆，或者感觉不新鲜这种主观理由不予赔偿（除非照片显示整批货明显不新鲜）。

客户如有问题，收货当天联系卖家，过后概不负责，由于在收货当天无法提供照片的客户，无法理赔，请大家谅解。

甘肃，青海，内蒙古，宁夏，黑龙江，吉林地区每单需加收20人民币运费。

新疆，西藏地区每单需加收30人民币运费

注意：冰袋等保险材料因到国内顺丰转运可能会有中文字（毕竟冰袋是国内产的）