到手两个保健品瓶子碎了，脏了，你们负责吗？

看下在CW买的东西，人家寄到澳洲国内的包装都这么好。！！

太伤心了，刚才看到你们网站上说赔丢不赔损，如果这样的话，你们对于包装的要求又这么低，然后又不赔偿损坏，这样生意也太好做了吧？？？太伤心。。。。

我想说的是你之前那个是转运公司的纸箱和包装啊，cw 的箱子很差的

可能最近爆仓吧，所以转运公司打包上有点不太给力了。

Cw没有气泡纸打包的，箱子质量更差。。为啥不可以一下子回复啊字数不够吗

@艾比青 我不知道呢，我之前收到的箱子都是一模一样大小，而且很硬，然后CW买的话基本上每个保健品都单独有泡沫装着的，就像那个牛初乳片一样，不管怎么说，国际快递，6,7个塑料瓶，就这样包装 ，连泡沫都没有说不过去吧。。。我自己发给别人就算一个东西到市内我都会包好几层呢。。。。何况国际快递。。。

你找下客服，他们工作人员真的挺好的，肯定会为你解决的。

...姐,您手里的木瓜膏，蜂胶和第二次的所有裹气泡膜的都是咱包的，而且爆仓跟包装是没有任何关系，都是统一流程，商城和转运在包装流程上都是统一的，sw系列是不会缠膜，液体玻璃hc系列会做缠膜。

您手里这几个图（图2.图3.图4）都是咱这包的（vd钙的封口是咱做的，包括您破损的蜂胶拆出来的气泡膜也是咱这的），您可以问下cw有直邮的是不会加固，无论境内还是国际他们都不管的。

这种情况肯定是包裹遇到了国内暴力扔或者其他情况，目前我们只能做到最大化的减少，但是也不可避免，因为邮政那些人也不是咱的员工，希望理解下。

1. 您开局包裹破损证明，网站上有写，拿给客服，然后客服会去处理，然后咱这去找邮政协商。

2. 希望您拿着您的单号投诉邮政总局，就是上面的ems单号，帮忙去投诉下，不然他们也会一直拖拖的。

关于为何走电商渠道，因为常规渠道在3.1日后海关政策调整。原来可以一箱装的需要分开两个箱子。为了避免用户产生的运费增多（影响体验），我们将7-13件以内的包裹将会自动变成电商渠道，这样会替您省掉1kg的运费。

--------------------------以上是几个问题的解释-----------------------------

下面要说几个点：

1. 任何仓内的包裹，包装都是统一的，出仓也是统一的。不存在商城跟转运有区别之分。

2. 物流环节应该是遵照物流环节的理赔流程。液体，玻璃，易损品不予理赔，违禁品不予承运，客户当面签收，丢失等开具相应证明来进行理赔（这点您可以查看顺丰，邮政，圆通，申通，澳洲邮政，DHL,英国皇家邮政条款）。

3. 所有仓内丢失的包裹全额理赔。

4. 如果您手里拿到的蜂胶没有缠气泡膜的话，图片里的气泡膜是如何出现的呢？您思考下是否有哪些地方其实应该理解我们，我们收的是运费，每次却承担的是无论物品价值多大，是否是易碎品的风险，是否是违禁品，我们在此之上进行每个包裹清点，分装，加固，海关抽检也要被投诉，cw发错东西了要替客户打电话，写邮件，解决境内纠纷，还要再此之上解答各个产品，商城采购需要发照片，审核日期，屯特价物品，还有囤货风险。是不是这个生意开始不好做了？

5. 商城卖出的东西，作为卖方应该处理理赔，（无论是不是易损品）您找客服处理理赔（需开具破损证明，或者开箱证明，任意一个证明皆可）。

   
   

   
   

@圈 你说蜂胶那张照片里的气泡膜是你们包的? 那是我自己买的好吗。。。我都说了我寄到江浙沪内都会包好给朋友，是一整卷气泡膜，我都可以拍照给你看。。。我说的很清楚了，我收到的时候7样东西没有一件东西包着气泡膜，只有箱子顶部的一团纸，既然你说是你们包的话，但是事实却不是，也就是你们应该要这样包装而没有这样做到对吗？

还有 ，能不能别叫我姐啊，叔、、、、

第一，看到你后面写的几条，我想说，我哥哥家里是做淘宝的，也天天跟快递打交道，大家都是不容易的，都是互相理解的。不能说打感情牌就不讲道理对吧，我刚开始写帖子也没有说你们就必须赔偿我什么什么的，就是你们不负责任之类的话对吧。我觉得一个公司能开的长久应该是想好怎么帮客户处理好问题，而不是一出现问题，就来跟我们诉苦你们多辛苦，我觉得这个逻辑没错吧。。

第二，我说了没有气泡膜，而且图里摊在地上的气泡膜是我自己买的，你却反问我？ 就算不是我自己的，那我有没有可能之前箱子里多出来放那的吗对吗？既然你第一反应是你们包的，那是不是说明这应该时你们工作内容之一但是你们却没做到？这理解没问题吧？

还有，我想说开箱证明的事情，你们做物流也知道，不签字怎么会给我们开箱，而且我是寄到公司直接前台签收，拿到家的时候打开发现破损了。我也不会自己去把保健品弄碎对吧？而且破损的图片也发出来了，我不知道还需要什么；

哎，你们QQ客服人员的态度都很好，现在只是出现了问题希望有个人能解决，不知道为什么出现问题了反倒是好像觉得客户不理解你们了，说点不好听的，做生意赚钱的，顾客真的没义务。 谁不辛苦呢，我信任你们，所以开始海淘就直接用同事介绍的澳转运，而且一直都很不错，我也不会因为这次的不愉快就不用了，快递破损本也就是常事，事情解决了就好了。我开开心心地在商城买了东西等了这么久打开两个保健品破损了，谁开心啊，对吧？

先对于我的几点误解说声抱歉，然后说下我的几点。

 1.我看到vd钙有胶带做封口，默认为HC应该连带一起包装（这点我有先入为主的观念了），如果未包装，则是仓库责任。

 2.所谓的诉苦，只是讲解正常的流程，以及解答生意很好做，我并不觉得任何一件事情都是很好做的，我们只是想做好，否则我也不会打这么多字来说明。

 3.如果您需要签收证明或者开箱证明，我这可以给您找到一些案例，当面签收情况下都可像快递员索要签收证明或者开箱证明（如不开具，当场打相应物流的客服投诉电话，或者邮政总局，那个快递员的月底奖金就没了。。）。并不是推脱责任，只是有些东西希望按照流程或者经验教训来，毕竟这样可以最大化的减少双方损失。如果个人打感情牌的话，直接就可以理赔了，您说是吧。

 4.以上发言代表我个人，如有冒犯望哥们多担待。

@圈 不是叫姐就是叫哥们儿，服了。

@Tiffany_Wong 因为我18啊。。。

@圈 我。。。那无话可说了。。。。昂，那我明天跟客服说咯？