我的包裹去哪儿了！！！

恩 首先对于我们产生的错误给您致歉，其实产生丢件的原因很多。比方贴错单号或者入库码，所以需要一个周期进行查询。

所以之前客服跟您沟通了，给您运费优惠且先发在仓的包裹。

然后理赔的事情是这样的：

1. 按照当时小票原价给您赔付，抱歉我们不能考虑任何物品价值的波动因素，希望您理解，任何的理赔都要在正常的轨道上，且要有依据。（差价可以按照优惠券来补偿，但请注意使用要求。）

2. 或者在澳洲本地按照原物品价格给您买一份（涉及到汇率波动和税局问题，我们无法按照您要求现在价格的体系来按照您的要求处理）

3. 关于入仓进度，因为上周是cw爆仓期，我们昨日才处理到26号申请打包的包裹，所以昨天才查找到原因并反馈给您，我们也在不断加班，今天进度会追到31号，谢谢理解。

对于丢件的包裹，我们的理赔做到的是保证用户不会亏损，所以客服那边给您的理赔方案是按购物小票价格 * 5.0的汇率，这个理赔的价格肯定是高于您当时的购物价格。