我的包裹哪去了？难道丢了吗？

用户编码：MB1395989705客服请看这里，来这里发帖也实属无奈，昨天一天又是联系客服又是发邮件，都没有给我解决问题，我只好来这里再寻求帮助。

我昨天给CW写信要求提供订单跟踪信息，已经得到CW的明确答复：#5168306拆了一单#5200062，两笔都已经于8月29日被签收了。下面会附上CW的答复邮件。

因为#5200062早就入库了，而#5168306迟迟没有入库，所以我就把#5200062跟仓库里另一个在库包裹5168446合箱发了，并支付了15元合箱增值费，因为当时没看到你们的通知，客服说这个15块钱不会退给我。

一直等到昨天，那个#5168306还没有入库，我就联系客服，QQ联系没有得到实际帮助后，又发了邮件，客服一会告诉我这个包裹已经入库了，让我补一下补发的预告，一会告诉我没有入库，现在我能看的的状态是等待入库，我也不知道我的包裹到底哪去了。请客服看到了正面回答我几个疑问：

第1， CW订单#5168306 现在还没有入库，你一会告诉我已经入库了，一会告诉我没有入库，到底是入还是没入？

第2，如果我的包裹#5168306丢失怎么理赔？

第3，#5200062这个CW补发的包裹当时已经预报了，而且已经跟别的单一起发出来了，难道已经发出的包裹还需要再预报吗？怎么个预报法？

第4, 因为补发的5200062订单已经发货了，一旦#5168306入库了，是不是可以直接发货了？

附上我给CW写信关于跟踪订单#5168306的回复：

Dear Zhen,

Thank you for your email.

This is with regards to your email for order #5168306, shipped on the 28^th August and we are pleased to see that according to Australia Post has been delivered to you on the 29^th August.

Please note your Order #5168306 had been split into two orders, due to not having stock for 3 of the Nature's Way Kids Smart Vita-Gummies Calcium 60 Pastilles available at the distribution centre (DC).

Order #5200062 had also been despatched on the 27^th August and according to Australia Post has been delivered to you on the 29^th August.

Please see below for the information provided by Australia Post.

Hope this has assisted you with your enquiry.

Regards,

Maria

Customer Service Officer

44 Raglan Street Preston            T: 03 9462 9111       F: 03 9462 9133
Melbourne VIC 3072 Australia